İade ve Cayma Hakkı

Yürürlük: 27 Nisan 2026 — v2.0 — 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyumlu

? 14 Gün Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerden hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

? Cayma Hakkının Kullanım Şartları

• Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır
• Tüm aksesuar, etiket, kullanım kılavuzu ve fatura ürünle birlikte gönderilmelidir
• Bildirim için aşağıdaki kanallardan birini kullanabilirsiniz:
  • Hesabım → Siparişlerim → İade Talebi
  • E-posta: info@sihirhome.com.tr
  • Yazılı bildirim: İstiklal Mah. Atatürk Cad. Çukurova İnş. Kapı No:38/B, Merkez / OSMANİYE

? Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (Yönetmelik md. 15)

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (özel ölçü mobilya, isim baskılı tekstil)
• Hızlı bozulan / son kullanma tarihi geçen ürünler
• Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, yatak takımı — kullanılmış)
• Dijital içerik (e-kitap, kupon kodu — bir kere açıldıysa)
• Tüketicinin isteği ile hazırlanmış mal

? Bedel İadesi Süreci

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde:

1. Ürün depoya teslim edilir
2. Ürünün kullanılmamış ve eksiksiz olduğu doğrulanır
3. Bedel iadesi:
   • Karta: 3-10 iş günü (banka süreci)
   • IBAN: 1-5 iş günü
   • Sihir Cüzdana: ANINDA (en hızlı, sonradan IBAN'a çekilebilir)
   • Kapıda ödeme: IBAN bildirimine bağlı iade

? Kargo Bedeli

• Hatalı/ayıplı/eksik ürün: kargo bedeli Sihir Home tarafından karşılanır (anlaşmalı kargo)
• Cayma hakkı kullanımı (ürün sağlam): iade kargo bedeli tüketiciye aittir; anlaşmalı kargomuzdan indirimli tarife sunulur

? Ayıplı Mal (TKHK md. 8 vd.)

Ürün teslim alındıktan sonra ayıp tespit edilirse 2 yıl içinde aşağıdaki haklar kullanılabilir:

• Ücretsiz değişim
• Ücretsiz tamir
• İndirim talebi
• Sözleşmeden dönme (tam iade)

? Tüketici Şikâyet Mercileri

• Tüketici Hakem Heyetleri: Bakanlığın belirlediği tutara kadar uyuşmazlıklar
• Tüketici Mahkemeleri: Belirlenen tutar üzeri uyuşmazlıklar
• Online şikâyet: tuketici.ticaret.gov.tr
• Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

Yürürlük: 27 Nisan 2026 — v2.0